Csörög a telefon, de éppen egy létrán állsz, vendéget szolgálsz ki, vagy este kilenc van. A hívó kicsöngeti, majd felhívja a következő találatot a Google-ben. Ez a jelenet naponta többször lejátszódik a legtöbb magyar kisvállalkozásnál, és kevesen számolják ki, mennyibe kerül valójában.
Mennyit ér egy bejövő hívás?
Számoljunk konkrétan. Ha egy klímaszerelőnél egy átlagos munka 45 000 Ft, és minden harmadik hívóból lesz ügyfél, akkor egyetlen bejövő hívás várható értéke 15 000 Ft. Egy fodrásznál, ahol egy vendég 12 000 Ft-ot költ és minden második hívó időpontot foglal, a hívás értéke 6 000 Ft.
A hívások jelentős része pedig elvész: tapasztalatunk szerint a kisvállalkozások a bejövő hívások 20-35 százalékát nem tudják felvenni, mert éppen dolgoznak, vezetnek, vagy már zárva vannak.
Mit csinál a hívó, amikor nem veszed fel?
A hívók többsége nem hagy hangüzenetet és nem próbálkozik újra. Egyszerűen visszamegy a keresőbe, és a következő vállalkozást hívja. A veszteség tehát nem csak az adott munka: a hívó a konkurenciánál köt ki, és jó eséllyel ott is marad.
- Havi 60 bejövő hívásnál 20 százalékos lemaradás 12 elveszett hívót jelent.
- Ha ezeknek csak a fele lett volna ügyfél, az 6 elveszett munka havonta.
- Egy 30 000 Ft-os átlagos munkaértékkel számolva ez havi 180 000 Ft kiesés.
Ez több, mint amennyibe a legtöbb ügyfélkezelő megoldás egy egész évre kerül.
Milyen megoldások léteznek?
A hagyományos válasz a recepciós vagy az asszisztens, de egy alkalmazott havi 300 000-400 000 Ft-os költség, és ő sem dolgozik éjjel. A hangposta pedig gyakorlatilag nem működik: a hívók túlnyomó része leteszi, amikor gépi üzenetrögzítőt hall.
A harmadik lehetőség az AI ügyfélfogadó: egy mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, amely 0-24 felveszi a telefont, magyarul beszél, válaszol a gyakori kérdésekre, rögzíti a hívó nevét és számát, és időpontot is foglal. A weboldalon ugyanezt a szerepet egy AI chatbot tölti be, amely az éjszakai érdeklődőket is megfogja.
Megéri ez egy kisvállalkozásnak?
A fenti példánál maradva: ha a havi 180 000 Ft-os kiesésnek csak a felét sikerül megfogni, az 90 000 Ft többletbevétel havonta. Egy AI recepciós 39 900 Ft/hó-tól elérhető, vagyis a befektetés jellemzően már az első hónapban megtérül. A pontos csomagokat és árakat az árazás oldalon találod, és ha nem vagy biztos benne, mi való a vállalkozásodnak, egy rövid ingyenes konzultáción átbeszéljük.
Mit tehetsz még ma?
Első lépésként mérd fel a saját számaidat: hány hívásod jön be egy héten, és ebből mennyit tudsz ténylegesen felvenni. Ha a kettő között rés van, azt a rést minden hónapban kifizeted, csak nem számla formájában. A jó hír, hogy ez a veszteség ma már kis összegből és pár nap alatt megszüntethető.